Syarat & Ketentuan

1. Apa itu seller.id

seller.id adalah perangkat lunak berbasis web yang membantu pelaku usaha kecil di Indonesia berjualan online. Lewat seller.id kamu bisa:

• membuat etalase toko online sendiri di alamat subdomain atau domain kamu;
• mengelola produk, stok, ongkos kirim, dan pesanan;
• menerima pembayaran pembeli lewat Midtrans;
• memasang Meta Pixel dan mengirim event pembelian ke Meta Conversions API;
• menjalankan dan memantau iklan Meta, dibantu usulan otomatis dari AI.

seller.id menyediakan perangkat lunaknya. Barang yang dijual, harga, stok, pengiriman, dan layanan ke pembeli tetap sepenuhnya urusan kamu sebagai penjual.

2. Peran kami: penyedia platform, bukan penjual

Transaksi jual beli di storefront seller.id terjadi antara kamu dan pembeli kamu. seller.id bukan pihak dalam transaksi itu. Kami tidak memiliki, menyimpan, memeriksa, atau mengirim barangmu, dan kami tidak memberi jaminan apa pun atas barang atau jasa yang kamu jual.

Konsekuensinya, yang berikut ini jadi tanggung jawab kamu, bukan kami:

• ketepatan deskripsi, foto, harga, dan stok produk;
• pengemasan, pengiriman, dan penanganan barang rusak atau hilang;
• pengembalian barang, pengembalian dana, garansi, dan komplain pembeli;
• pemenuhan kewajiban perpajakan, perizinan, dan aturan lain yang berlaku buat usahamu;
• kepatuhan pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan aturan perdagangan lewat sistem elektronik.

Kalau pembeli mengeluh soal pesanan, penyelesaiannya ada di kamu. Kami bisa membantu secara teknis (misalnya menampilkan status pesanan), tapi kami bukan penengah sengketa.

3. Akun dan tanggung jawab seller

Buat memakai seller.id kamu perlu akun. Dengan mendaftar kamu menyatakan bahwa kamu berumur minimal 18 tahun (atau sudah cakap hukum menurut hukum Indonesia), dan bahwa data yang kamu isi benar dan kamu jaga tetap terbaru.

Kamu bertanggung jawab penuh atas keamanan akunmu, termasuk kerahasiaan password dan semua aktivitas yang terjadi di akunmu. Kalau kamu curiga akunmu dipakai orang lain, ganti password lewat menu "Lupa password?" dan hubungi kami secepatnya.

Kalau kamu menghubungkan akun iklan Meta ke seller.id, kamu menyatakan bahwa kamu berhak mengelola akun iklan dan Pixel tersebut, dan kamu tetap terikat pada ketentuan platform Meta.

4. Konten dan barang yang dilarang

Kamu yang menaruh semua isi tokomu — nama toko, deskripsi produk, foto, materi iklan — dan kamu menjamin bahwa kamu berhak memakainya (termasuk hak cipta dan merek). Kamu memberi kami izin terbatas untuk menampilkan, menyimpan, dan memproses konten itu semata-mata untuk menjalankan layanan.

Dilarang memakai seller.id untuk menjual, menawarkan, atau mempromosikan:

• barang atau jasa yang melanggar hukum Indonesia;
• narkotika, obat keras tanpa izin, dan zat berbahaya;
• senjata api, senjata tajam ilegal, bahan peledak;
• satwa dan tumbuhan yang dilindungi, serta bagian tubuhnya;
• barang palsu, bajakan, atau yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
• konten pornografi, kekerasan, atau yang mengeksploitasi anak;
• judi, skema piramida, investasi bodong, dan penipuan dalam bentuk apa pun;
• data pribadi orang lain, akun, atau kredensial yang diperjualbelikan;
• obat, suplemen, kosmetik, atau pangan yang wajib izin edar tapi belum punya izinnya;
• konten yang menyebarkan kebencian atas dasar suku, agama, ras, atau golongan.

Kamu juga dilarang menyalahgunakan sistem: mencoba menembus keamanan, mengakses data toko lain, membalikkan rekayasa (reverse engineering) layanan, mengirim beban permintaan yang tidak wajar, atau memakai seller.id untuk mengirim spam.

5. Pembayaran dan penyelesaian dana

Pembayaran pembeli diproses oleh Midtrans (PT Midtrans), penyedia gerbang pembayaran berlisensi Bank Indonesia. Saat pembeli menekan bayar, dia diarahkan ke halaman pembayaran milik Midtrans.

seller.id bukan penyelenggara jasa pembayaran dan bukan penyimpan dana. Dana pembeli tidak pernah masuk ke rekening seller.id. Alur dana, jadwal pencairan (settlement), potongan biaya transaksi, dan verifikasi merchant tunduk pada perjanjian antara kamu dan Midtrans serta kebijakan Midtrans yang berlaku.

Artinya:

• pencairan dana ke rekeningmu adalah proses Midtrans; kami tidak bisa mempercepat, menahan, atau membatalkannya;
• pengembalian dana (refund) dan sengketa tagihan (chargeback) mengikuti prosedur Midtrans dan penerbit kartu/bank, dan biayanya jadi tanggungan kamu;
• status pembayaran yang kami tampilkan berasal dari notifikasi Midtrans; kalau ada beda, catatan Midtrans yang berlaku.

Kamu wajib memenuhi persyaratan verifikasi merchant Midtrans, termasuk menyediakan dokumen usaha yang diminta.

6. Iklan Meta dan keputusan AI

seller.id bisa menghubungkan akun iklan Meta kamu, memantau metrik iklan, dan mengusulkan tindakan (misalnya menaikkan anggaran, menjeda iklan yang boros). Sebagian usulan bisa dijalankan otomatis kalau kamu mengaktifkan mode itu dan menetapkan batas anggaran harian.

Usulan AI dibuat dari data historis dan bisa salah. Biaya iklan yang muncul dari tindakan di akun iklanmu tetap jadi tanggung jawab kamu, termasuk tindakan yang dijalankan otomatis dengan persetujuan yang kamu berikan lebih dulu lewat pengaturan. Kami menyediakan batas anggaran harian dan inbox persetujuan supaya kamu tetap pegang kendali; kamu yang menentukan setelannya.

Hubungan kamu dengan Meta (termasuk penagihan iklan, kebijakan iklan, dan penangguhan akun iklan) tetap urusan antara kamu dan Meta.

7. Data pembeli yang kamu kumpulkan

Pembeli mengisi nama, nomor telepon, alamat, dan email di halaman checkout tokomu. Terhadap data itu, kamu adalah pengendali data dan seller.id memprosesnya untuk dan atas nama kamu.

Kamu setuju untuk:

• memakai data pembeli hanya buat memproses pesanan dan layanan purna jual;
• tidak menjual atau menyewakan data pembeli ke pihak lain;
• menjaga kerahasiaannya dan mematuhi UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;
• menanggapi permintaan pembeli atas datanya sendiri.

Rincian pemrosesan datanya ada di Kebijakan Privasi.

8. Biaya layanan

Selama masa awal ini seller.id bisa dipakai tanpa biaya langganan, dan paket berbayar belum dijual. Kalau nanti kami memberlakukan biaya, kami umumkan lebih dulu lewat email ke alamat akunmu dan di dalam aplikasi, paling lambat 30 hari sebelum berlaku, dan kamu bebas berhenti sebelum biaya itu mulai jalan.

Biaya pihak ketiga — potongan transaksi Midtrans, belanja iklan Meta, ongkos kirim kurir — bukan biaya seller.id dan sudah jadi tanggunganmu sejak awal.

9. Ketersediaan layanan

Kami berusaha menjaga seller.id tetap jalan, tapi kami tidak menjanjikan layanan bebas gangguan. Sewaktu-waktu bisa ada pemeliharaan, gangguan jaringan, atau kegagalan pihak ketiga (Midtrans, Meta, penyedia AI, penyedia server) yang di luar kendali kami.

Kami boleh mengubah, menambah, atau menghentikan fitur. Kalau ada fitur penting yang kami hentikan, kami beri pemberitahuan yang wajar lebih dulu.

10. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, seller.id disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan penjualan, kerugian tidak langsung, atau kerugian yang timbul dari:

• keputusan bisnis yang kamu ambil berdasarkan angka atau usulan di dalam aplikasi;
• biaya iklan yang kamu keluarkan lewat akun iklan Meta kamu;
• gangguan atau kebijakan pihak ketiga (Midtrans, Meta, kurir, penyedia AI);
• sengketa antara kamu dan pembelimu.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak yang tidak bisa dikesampingkan menurut hukum Indonesia, termasuk hak konsumen.

11. Penghentian akun

Kamu bisa berhenti kapan saja dengan menghubungi kami untuk menutup akun. Setelah akun ditutup, storefront-mu berhenti bisa diakses publik.

Kami bisa menangguhkan atau menutup akun kalau ada pelanggaran serius atas syarat ini — terutama bagian 4 (konten dan barang yang dilarang), penipuan, atau penyalahgunaan sistem. Kecuali kasusnya mendesak (misalnya penipuan aktif atau perintah hukum), kami beri peringatan dan kesempatan memperbaiki lebih dulu.

Soal berapa lama data disimpan setelah penutupan akun, lihat bagian retensi di Kebijakan Privasi.

12. Perubahan syarat

Syarat ini bisa berubah seiring layanannya berkembang. Perubahan yang berdampak besar kami beritahukan lewat email ke alamat akunmu dan/atau pemberitahuan di dalam aplikasi sebelum berlaku. Tanggal revisi terakhir selalu tercantum di bagian atas halaman ini. Kalau kamu terus memakai seller.id setelah perubahan berlaku, itu dianggap kamu menerimanya.

13. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kalau ada perselisihan, kita selesaikan dulu secara musyawarah dalam waktu wajar; kalau nggak selesai juga, perselisihan diselesaikan lewat pengadilan yang berwenang di Indonesia.

14. Kontak

Ada pertanyaan soal syarat ini? Email kami di support@seller.id.